Nuestros productos

Nuestro objetivo es hacer nuestras aplicaciones fáciles de usar, así como no enfocarnos en características sino en el valor. No creemos en el "cuanto más, mejor" sino en el "menos es más". Para qué batallar con cinco pasos si el problema se puede resolver en tan solo uno?

Nos encanta la arquitectura de colaboración de Cisco

Por esta razón hemos desarrollado diferentes soluciones basadas en las plataformas de Cisco Contact Center
para mejorar la experiencia de nuestros clientes

Altus Suite

Es una Suite de aplicaciones que complementa y optimiza las plataformas de colaboración de Cisco. Su objetivo es mejorar la gestión empresarial y el servicio al cliente

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Omni Suite

Ofrezca una experiencia omnicanal a sus clientes con nuestro conjunto de aplicaciones de centro de contacto de Cisco.

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¿Por qué nuestros productos?

Nuestras aplicaciones son implementadas utilizando las herramientas más modernas de desarrollo de software, son 100% basadas en web y extremadamente intuitivas y fáciles de usar.

  • Modernas

    Nuestras aplicaciones utilizan tecnologías modernas que facilitan todo el flujo de trabajo.

  • Intuitivas y faciles de utilizar

    Entendemos que la facilidad de uso y la adopción son claves para el éxito de un proyecto, por eso siempre tenemos la experiencia del cliente como la máxima prioridad.

  • Fáciles de integrar

    Nuestros sistemas son fáciles de integrar con soluciones de terceros a través de un desarrollo a medida, realizado por usted o por nosotros.

Altus Suite

Altus Suite es un conjunto de aplicaciones que complementan la solución de colaboración de Cisco, específicamente el Cisco Unified Contact Center Express. Altus Suite le permite sacar más provecho a su inversión en infraestructura Cisco.

AQM

Altus Quality Manager

Evaluar la calidad de las interacciones telefónicas de su empresa.

Le ofrecemos una plataforma integrada por 2 módulos:
1. Módulo de grabación de llamadas
2. Módulo de encuesta de satisfacción

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ACM

Altus Collaboration Manager

Obtenga una mayor visibilidad de los gastos en llamadas telefónicas, establezca políticas para el uso de su centro de contacto y reduzca sus costes operativos

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ACCM

Altus Collaboration Manager

Con ACCM, puede gestionar fácilmente las campañas salientes y modificar rápidamente los IVR de su compañía.

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ALS

Altus Live Stats

Las estadísticas en tiempo real son clave para la gestión de un Contact Center. Con ALS podrá tener a su alcance información fácil de consumir que simplifique sus operaciones diarias.

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Altus Quality Manager (AQM)

Supervise las interacciones con sus clientes a través de las grabaciones de las llamadas y
obtenga sus comentarios y retroalimentación mediante encuestas.

Mejora continua de
los agentes

Utilice la información para mejorar la formación de los agentes y darles retroalimentación

Retroalimentación

Solicite las opiniones de sus clientes a través de encuestas
por IVR y chat.

Búsqueda de llamadas

Solicite las opiniones de sus clientes a través de encuestas
por IVR y chat. Realiza búsquedas de llamadas con base en criterios como fecha y hora, extensión de destino, extensión de origen, duración de la llamada y más.

Diferenciación

Inteligencia de negocio para su centro de contacto.

AQM  tiene por 2 módulos:

Módulo de grabación de llamadas

Las organizaciones pueden evaluar y controlar la calidad de las interacciones telefónicas entre sus clientes y sus agentes de contacto. Al hacerlo, pueden aumentar la satisfacción y la fidelidad de los clientes.


Módulo de encuestas

Ofrecer a sus clientes una gran experiencia mientras interactúan con su centro de contacto es la mejor manera de garantizar su satisfacción y fidelidad. Conocer la percepción de sus clientes sobre el servicio que reciben es una gran oportunidad para realizar mejoras.

Altus collaboration Manager (ACM)

Con ACM facilitamos el soporte de nivel 1 y la gestión de su Cisco Unified Communications Manager

Soporte de nivel 1

Con una interfaz sencilla de utilizar, empoderamos al soporte de primer nivel para que puedan resolver las solicitudes rápidamente en un ambiente controlado

Cumplimiento de políticas

Implemente políticas de llamadas para su central de llamadas Cisco.

Costos más bajos

ACM le ayuda a reducir los gastos operativos.

Delegar

Puede delegar la gestión de algunas tareas de CUCM.

Altus Contact Center Manager (ACCM)

Gestione su centro de contacto de forma sencilla y sin conocimientos técnicos.

ACCM le permite rápidamente crear, editar y eliminar opciones de su IVR, sin
depender del departamento de tecnología o de su proveedor de contact center.

Actualización del menú

Permite mantener actualizadas las opciones del menú sin necesidad de conocimientos técnicos.

Opciones de IVR

Le permite crear opciones de menú desde una interfaz web, así como editarlas y moverlas mediante la función de arrastrar
y soltar.

Grabación de audio

Puede grabar audios desde un teléfono móvil o un PC y luego convertirlos en ACCM a MP3.

Personalización

Las opciones del menú se pueden personalizar para que la llamada se envíe a una cola o a una extensión.

Altus Live Stats (AlS)

Altus LIVE STATS ofrece una solución de visualización de datos en tiempo real para el Cisco Unified Contact Center Express®.

El sistema extrae de forma contínua las estadísticas de su centro de contactos y las presenta de una forma gráfica, en un
formato sencillo de interpretar visualmente.

Visualización en tiempo real

Le permite hacer un seguimiento de las estadísticas de rendimiento de su centro de contacto.
Visualiza todas las llamadas atendidas y abandonadas de un agente concreto durante un periodo de un día, y el nivel de servicio del día actual.

Mantenga su nivel
de servicio

ALS calcula el nivel de servicio del centro de contacto de forma automática, basándose en las directrices establecidas
por el cliente.

Survey

ALS le permite filtrar fácil y rápidamente por:

- Agente
- Cola de llamadas
- Tiempo de espera
- Número de origen
- Número de destino
- Tiempo de trabajo
- Fecha y hora
- Tiempo de conversación
- Hora de llamada

Indicador de color

Gracias a los indicadores de color se puede ver el estado de una cola de un vistazo.

1
cISCO CERTIFICATED PARTNER

Nuestro personal está certificado en diferentes tecnologías de Cisco, por lo que los clientes pueden estar seguros de que estamos actualizados y que nuestros proyectos se van a implementar con las mejores prácticas de la industria

2
Tenemos mÁs de 10 años de experiencia

Como empresa, hemos pasado por múltiples transiciones y cambios tecnológicos, entendemos cuando hay que ajustarse para servir de la mejor forma las necesidades de nuestros clientes.

3
Customer Experience

La experiencia del cliente es clave. No podemos hablar de un proyecto tecnológico sin asegurarnos de que se adopta y  resuelve el punto de dolor del cliente.

4
Mejora continua

Nuestra industria esta en constante evolución, creemos firmemente en la mejora continua. Sólo porque una tecnología ayudó hace tres años, no significa que sea la misma que tenemos que usar hoy.

Omni Suite

Omni Suite es una solución omni-canal que complementa el Cisco Unified Contact Center Express al permitir a los agentes interactuar con clientes en WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter y Telegram directamente desde la interfaz nativa de chat de Finesse.

Omni Connector

Omni Connectores es un puente que conecta canales sociales como WhatsApp y Facebook Messegner con los centros de contacto de Cisco.

Omni bot

Omni Bot es un asistente virtual conversacional con la capacidad de interactuar automáticamente con los clientes para responder a las preguntas más frecuentes y realizar gestiones.

Omni Context

Omni Context almacena todas las interacciones pasadas con cada cliente y luego proporciona a los agentes la información de contexto necesaria para futuras interacciones con el mismo cliente.

Omni Video agent

Omni Video Agent ofrece la posibilidad de escalar cualquier interacción con el cliente, ya sea por teléfono o por chat, a una videollamada.

Nos encantaría saber de su empresa

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